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Términos y condiciones
¡Bienvenido a Cake Las Condes! Estos términos y condiciones describen las reglas y regulaciones para el uso del sitio web de Cake Las Condes, cuya dirección es www.cakelc.com. Al acceder a este sitio web, aceptas estos términos y condiciones. Si no acepta todos los términos y condiciones establecidos en este sitio web, por favor, cese el uso del mismo.
La siguiente terminología se aplica a estos Términos y condiciones, Declaración de privacidad y Aviso de exención de responsabilidad y todos los Acuerdos: "Cliente", "Usted" y "Su" se refieren a usted, la persona que inicia sesión en este sitio web y acepta los términos y condiciones de la Compañía. "La Compañía", "Nosotros", y "Nuestro" se refieren a nuestra Compañía. "Parte", "Partes" o "Nosotros" se refiere tanto al Cliente como a nosotros mismos.
Cualquier uso de la terminología anterior u otras palabras en singular, plural, mayúsculas y / o él / ella o ellos, se toman como intercambiables y, por lo tanto, se refieren a los mismos.
Cookies
Empleamos el uso de cookies. Al acceder a este sitio web, acepta utilizar cookies de acuerdo con la Política de privacidad de Cake Las Condes.
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Licencia
A menos que se indique lo contrario, Cake Las Condes y / o sus licenciantes poseen los derechos de propiedad intelectual de todo el material en este sitio web. Todos los derechos de propiedad intelectual están reservados. Puede acceder a este sitio web para su uso personal sujeto a las restricciones establecidas a continuación en estos términos y condiciones.
No debes:
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Vender, alquilar o sublicenciar material de Cake Las Condes
Reproducir, duplicar o copiar material de Cake Las Condes
Redistribuir contenido de Cake Las Condes por cualquier medio
​Despachos
Manejamos un alto volumen de entregas por lo que no es posible fijar una hora específica para cada pedido, todo se entrega en un rango entre 10:00 a 19:00. Es responsabilidad del cliente que en ese rango de horario esté una persona en el domicilio para recibir el pedido.
Despacho. El cliente o una persona autorizada por el cliente debe estar presente para recibir el pedido. En caso de no estar el cliente o una persona autorizada, como un conserje o vigilante, se llamará al cliente 3 veces para notificarle que el personal de entrega se encuentra en el lugar en la dirección proporcionada por el cliente. Si no se puede localizar al cliente después de estos 3 intentos o se le contacta pero tarda más de 10 minutos en encontrarse con el personal de entrega y aceptar el pedido, el personal de entrega partirá de la dirección de entrega con el pedido. Para la seguridad del cliente, los pedidos no se pueden entregar a terceros no autorizados por el cliente o dejarlos en un área pública. El cliente será responsable de organizar la devolución del pedido. Es posible que se aplique una tarifa por reenvío.
Retiro en Tienda
El cliente es responsable de retirar su pedido a la hora indicada por el cliente al momento que realizo el pedido. En caso de no poder retirar el pedido a la hora indicada, el cliente debe comunicarse con Cake Las Condes por nuestros canales de atención al cliente.
El cliente tendrá hasta el cierre de tienda para retirar su pedido. La tienda cierra a las 17:00 horas. No se podrá retirar ningún producto pasado las 17:00 horas; NO HAY EXEPCIÓN ya que no seria justo para nuestros colaboradores quienes tendrían que permanecer en el lugar de trabajo pasado su jornada laboral porque el cliente no se organizo o no coordino con un tercero en caso de no poder ir a retirar su pedido.
Alérgenos
Leer Antes de Hacer un Pedido o Consumir un Producto: Los productos elaborados y expendidos por Cake Las Condes contienen o han estado en contacto con soya, gluten, huevo, lactosa, proteína de leche, frutos secos, y frutos rojos. Si usted es alérgico o intolerante a cualquier ingrediente, debe indicarlo al momento de hacer su pedido en el proceso de checkout marcando la opción correspondiente. De lo contrario, el producto contendrá alergenos. Nuestro equipo confirmará la factibilidad del pedido y confirmará su pedido via e-mail. Ciertas recetas no permiten que se les sea sustituido un ingrediente alérgeno ya que este cambio afectaría la calidad del producto. En estos casos, Cake Las Condes no podrá aceptar su pedido. En nuestras instalaciones se elaboran y manipulan productos que contienen ingredientes con alergenos. Si tiene alguna duda, antes de realizar un pedido o consumir un producto de Cake Las Condes, puede comunicarse a ventas@cakelc.com.
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Excepción: En caso que el cliente necesite un producto libre de ingrediente(s) alergenos, el cliente debe seleccionar la opción al momento de realizar su pedido. ATENCIÓN: Si el cliente NO selecciona la opción correspondiente para elaborar un producto libre de cierto(s) alergeno(s), el producto se elabora con ingredientes tradicionales que contienen alergenos.
Productos Libre de Alergenos: Los productos elaborados y expendidos por Cake Las Condes etiquetados como productos libre de cierto ingrediente alérgeno, son considerados seguros para ser consumidos por clientes con alergia alimentaria o intolerancia a dicho ingrediente. Antes de consumir el producto, asegúrese que el mismo este etiquetado correctamente con el sello indicando que es libre del ingrediente(s) alérgenos. El cliente DEBE seleccionar la opción correspondiente para asi poder elaborar el producto de acuerdo a las alergias/sensibilidades del cliente a cierto alergeno. Esto se hace durante el proceso de checkout. Los productos que NO ofrecen la opción de hacerlo libre de alergeno NO podran ser elaborados ni son aptos para el consumo por una persona alergica o con sensibilidad a ese ingrediente alergeno.
Substitutos de Ingredientes Alérgenos.
Alérgeno: Gluten
Substituto: Harina de arroz, garbanzo, almendra, coco, maiz, quinoa, soya, tapioca, yuca, guisantes, y castañas.
Alérgeno: Azúcar
Substituto: Stevia, tagatosa, alulosa, sucralosa, sacarina, aspartamo, miel, agave, y jarabe de maple. Estos productos son considerados sin azúcar añadida.
Alérgeno: Lactosa
Substituto: Todo producto sin lactosa.
Alérgeno: Proteína de la Leche
Substituto: Leches vegetales.
Alérgeno: Soya
Substituto: Todo producto sin soya.
Alérgeno: Huevo
Substituto: Producto sin huevo.
Alérgeno: Ingredientes derivados del animal
Substituto: Ingredientes vegetales (veganos).
NO consuma productos que no estén debidamente etiquetados con sellos indicando libre de alergeno. Comuníquese de inmediato con Cake Las Condes al 9 3226 9187 o ventas@cakelc.com cuando tenga dudas sobre la seguridad del producto o el etiquetado de libre de alérgenos.
Pago y Confirmación
Todo pedido debe ser pagado dentro de las 24 horas. Si su pedido es para el próximo día, se debe pagar su pedido dentro de 2 horas el mismo día.
Cancelación de pedido por falta de pago dentro del tiempo estipulado: Si no recibimos el pago de su pedido dentro del periodo estipulado, su pedido será cancelado.
Pedidos recibidos fuera del horario de atención: Serán procesados al siguiente día laboral de acuerdo a la disponibilidad. Por lo que no podemos comprometernos a aceptar automaticamente los pedidos que sean recibidos fuera del horario de atención.
Políticas de Cancelación
Cake Las Condes se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido que no cumpla con las políticas sobre el pago y confirmación sin previo aviso.
Si el cliente ha realizado un pedido y lo ha confirmado mediante el pago y por cualquier motivo personal o de fuerza mayor lo desea cancelar, Cake Las Condes le ofrecerá la reprogramación dentro de los próximos 30 días o se tomará el pago como un crédito interno para cualquier otro pedido que desee realizar pasado los 30 días.
Si el cliente desea cancelar completamente el pedido, no se realizarán reembolsos, salvo en casos donde sea de parte de Cake Las Condes que se presente alguna falla donde se podrá evaluar un reembolso completo o parcial.
Una vez que el cliente ha obtenido la custodia física del producto, el producto se considera aceptado por el cliente. Los productos horneados requieren un manejo y almacenamiento adecuados en espacios refrigerados sin humedad. Pueden ocurrir daños si no se manejan correctamente. Cake Las Condes ya no se hace responsable de las condiciones del producto una vez que ha sido aceptado por el cliente. El cliente es responsable de llevar, transportar y almacenar correctamente los productos horneados al momento de recogerlos o entregarlos.
Todas las solicitudes de reembolso, cambio o crédito de la tienda debido a problemas de calidad o sabor requerirán que el cliente presente a Cake Las Condes el producto en cuestión y que el mismo, tenga un 50% o mas del contenido para una investigación adecuada. Se informará al cliente del resultado de la investigación. No se realizaran creditos ni reembolsos en casos donde el cliente manifiesta disguto por calidad, sabor, o cualquier otro motivo subjetivo, cuando el cliente no pueda presentar el producto con un 50% o mas de su contenido original.
Modificación de fecha. Los clientes pueden solicitar que se modifique la fecha de entrega de su pedido 72 horas antes de la fecha de entrega original del pedido; sin embargo, Cake Las Condes no garantiza que esta solicitud sea aprobada. Estamos limitados a un número específico de pedidos que se pueden aceptar por día. Si la nueva fecha propuesta está llena en nuestra agenda, no podremos aprobar la solicitud de modificación incluso si se recibe con 72 horas de anticipación. Los clientes no pueden solicitar una fecha que no esté disponible. Las fechas no disponibles incluyen fechas en las que la tienda está cerrada, incluidos los días festivos. En caso de que la solicitud de un cliente no pueda ser aprobada, el pedido estará listo para ser retirado o despachado en la fecha original programada por el cliente.
Modificaciones en 72 horas. Todas las solicitudes de modificaciones dentro de las 72 horas quedan fuera de nuestra política de modificación de pedidos, por lo tanto, no podemos aprobar estas modificaciones. El cliente seguirá siendo responsable de retirar o aceptar el despacho del producto en la fecha programada originalmente.
No tenemos cupones vigentes actualmente
Intentos de difamar o defraudar. Cake Las Condes se toma muy en serio las acusaciones sobre la calidad y el sabor. Cualquier intento de obtener beneficios monetarios de Cake Las Condes a través de tergiversaciones y fraude puede resultar en acciones legales según lo permitido por el código civil y penal.
Condiciones sobre Cupones de Descuento
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